CAYMA HAKKI VE İADE BİLGİLENDİRMESİ

BEK Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Mevzuat son kontrol tarihi: 30.09.2026

1. Hukuki Dayanak

Bu bilgilendirme metni, aşağıdaki yürürlükteki düzenlemeler esas alınarak hazırlanmıştır:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — Kabul tarihi: 07.11.2013; Resmî Gazete: 28.11.2013, Sayı 28835. Özellikle Kanun m.3 ve m.48.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — Resmî Gazete: 27.11.2014, Sayı 29188. Özellikle Yönetmelik m.5, m.9-m.15 ve cayma hakkıyla bağlantılı hükümler.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik — Resmî Gazete: 24.05.2025, Sayı 32909; ilgili değişiklikler 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Yönetmeliğin güncel konsolide metninde, Danıştay Onuncu Dairesinin 06.05.2026 tarihli E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı kararı doğrultusunda m.15/1’de daha önce yer alan (ı), (j) ve (k) bentleri iptal edilmiş; (i) bendi ise 24.05.2025 tarihli değişiklikle yürürlükten kaldırılmıştır. Bu nedenle aşağıdaki istisna listesinde yürürlükte olmayan bentlere yer verilmemiştir.

2. Kapsam ve “Tüketici” Tanımı

Bu metindeki “Tüketici”, 6502 sayılı Kanun anlamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi; “Satıcı” ise BEK Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ni (“BEK Kimya”) ifade eder.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu metinde açıklanan tüketiciye özgü yasal cayma hakkından yararlanamaz. Taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmış ticari iade koşulları varsa bunlar ayrıca uygulanır.

3. Cayma Hakkının Süresi

Tüketici, cayma hakkı istisnalarından birinin bulunmadığı mesafeli satışlarda, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre, son malın teslim alındığı gün başlar.
Birden fazla parçadan oluşan mallarda süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
Belirli bir süre boyunca düzenli teslim yapılan sözleşmelerde süre, ilk malın teslim alındığı gün başlar.
Malın yalnızca taşıyıcıya/kargoya teslim edilmesi, tüketiciye teslim sayılmaz.
Tüketici, mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile BEK Kimya’ya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan da kullanabilir.

İade sürecini kolaylaştırmak amacıyla sipariş numarası, ürün adı ve iletişim bilgilerinin bildirilmesi istenebilir; ancak mevzuatın zorunlu tutmadığı ek şekil şartları cayma hakkının geçerlilik koşulu hâline getirilemez.

5. Cayma Bildirimi ve İade Bilgileri

Satıcı	BEK Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Cayma bildirimi e-posta adresi	[email protected]
İade adresi	Doğanlar Mah. 1406 Sok. No:11/A Bornova / İzmir
İade için öngörülen taşıyıcı/kargo firması	Yurtiçi Kargo HepsiJet (özel/tehlikeli taşıma gerektiren ürünlerde aşağıdaki taşıma güvenliği kuralı uygulanır)

6. Malın Geri Gönderilmesi

BEK Kimya malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde malı BEK Kimya’ya veya BEK Kimya tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

Tüketicinin cayma hakkı süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması hâlinde, bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumluluğu Yönetmeliğin 13 üncü maddesi çerçevesinde değerlendirilir. Cayma hakkının istisnaları aşağıda ayrıca belirtilmiştir.

7. İade Taşıma/Kargo Masrafları

Tüketicinin malı, ön bilgilendirmede BEK Kimya tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
BEK Kimya ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmezse, tüketiciden iade masrafına ilişkin bedel talep edilemez.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, BEK Kimya ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
İade konusu ürünün yanıcılık, aşındırıcılık, sızıntı riski veya taşıma mevzuatı/taşıyıcı kuralları nedeniyle Yurtiçi Kargo ve Hepsijet tarafından kabul edilmemesi hâlinde tüketici, ürünü uygun olmayan başka bir taşıyıcıya teslim etmeden önce BEK Kimya ile iletişime geçer. BEK Kimya, cayma hakkının kullanılmasını engellemeyecek ve tüketiciye ilave masraf yüklemeyecek şekilde mevzuata uygun iade yöntemini bildirir veya gerekli hâlde teslim alma organizasyonunu sağlar.

8. Bedel İadesi

Cayma hakkına konu malın, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa tüketiciye teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
Tüketici ürünü, iade için belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün BEK Kimya’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Mal henüz tüketiciye teslim edilmemişken cayma hakkı kullanılırsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin BEK Kimya’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve mevzuata uygun olarak tek seferde gerçekleştirilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Hâller - Güncel Yönetmelik m.15

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

10. BEK Kimya’nın Oto Kimyasal ve Hazır Ambalajlı Kimyasal Ürünleri Bakımından Özel Açıklama

BEK Kimya’nın sattığı oto bakım, temizlik, koruma ve benzeri hazır ambalajlı kimyasal ürünlerin tamamı yalnızca “kimyasal ürün” oldukları için otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. İstisna uygulanabilmesi için Yönetmelik m.15’teki koşullardan birinin somut üründe gerçekten gerçekleşmiş olması gerekir.

Tüketicinin talebine göre özel olarak formüle edilen, özel karışım/dolum yapılan veya kişisel ihtiyaca özgü hazırlanan ürünler, somut koşullara göre Yönetmelik m.15/1-(b) kapsamına girebilir.
Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler, Yönetmelik m.15/1-(c) kapsamına girebilir. Sırf ürün üzerinde son kullanma tarihi bulunması tek başına her ürünü bu istisnaya sokmaz; ürünün niteliği esas alınır.
Ürünün şişe, kapak, emniyet bandı, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun açılması hâlinde, ancak ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse Yönetmelik m.15/1-(ç) istisnası uygulanabilir. Yalnızca kargo kolisinin veya dış ambalajın açılmış olması tek başına bu istisnayı doğurmaz.
Ürün teslimden sonra yakıt, yağ, su, başka bir kimyasal veya başka bir ürün/madde ile karıştırılmış ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün değilse Yönetmelik m.15/1-(d) kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnalar, ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanundan doğan emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar birbirinden farklı hukuki kurumlardır.

11. Eksik Bilgilendirmenin Sonucu

BEK Kimya, tüketicinin cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir; Yönetmelik m.10’da öngörülen süreler uygulanır. Bu nedenle sipariş öncesi cayma hakkı, istisnalar, iletişim bilgileri ve iade taşıyıcısı bilgilerinin tüketiciye eksiksiz gösterilmesi ve bu bilgilendirmenin ispatlanabilir şekilde kayıt altına alınması önemlidir.

12. Örnek Cayma Bildirimi

Aşağıdaki örnek yalnızca tüketici cayma hakkını kullanmak istediğinde kullanılmak üzere sunulmuştur:

Kime: BEK Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Cayma bildirimi e-posta/adres: [email protected] / Doğanlar Mah. 1406 Sok. No:11/A Bornova / İzmir

Bu bildirimle aşağıda belirtilen malın/malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş tarihi / teslim tarihi:

Sipariş numarası:

Cayma hakkına konu ürün/ürünler:

Ürün bedeli:

Tüketicinin adı ve soyadı / unvanı:

Tüketicinin adresi:

Tarih:

İmza: (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)